Ringkasan:
Perjanjian sering kali menjadi interaksi formal pertama antara pelanggan dan sebuah merek. Namun, proses yang rumit dan alat usang dapat merusak kepercayaan sebelum hubungan benar-benar dimulai. Docusign IAM for CX hadir untuk mengubah momen penting ini menjadi pengalaman yang lancar, aman, dan berkesan.
Perjanjian: Langkah Pertama Menuju Hubungan Jangka Panjang
Bayangkan ini: Anda menemukan properti liburan impian. Antusiasme meluap saat mulai memesan—namun langsung pupus ketika harus mencetak, menandatangani, memindai, dan mengunggah berbagai dokumen. Ada formulir aplikasi, verifikasi identitas, otorisasi kartu kredit, surat pernyataan, dan lainnya.
Apa yang seharusnya menjadi proses mudah justru menjadi beban. Akhirnya Anda menutup halaman tersebut dan memesan hotel saja. Memang lebih mahal, tapi prosesnya cepat, aman, dan hanya butuh beberapa klik.
Bagi perusahaan sewa, ini bukan hanya kehilangan satu pelanggan—tetapi kehilangan peluang seumur hidup.
Kisah di atas menunjukkan satu hal penting: perjanjian adalah momen krusial dalam perjalanan pelanggan. Jika prosesnya rumit atau kuno, semua usaha untuk menarik perhatian pelanggan bisa lenyap dalam hitungan detik.
Mengapa Proses Perjanjian Tradisional Sering Gagal
Bagi banyak pelanggan, perjanjian adalah interaksi formal pertama mereka dengan bisnis. Tapi ketika prosesnya berbelit dan menggunakan alat lama, semangat mereka cepat hilang.
Bahkan, 70% pengguna menyerah saat dihadapkan dengan verifikasi identitas yang sulit. Lebih buruk lagi, 35% pelanggan akan menceritakan pengalaman buruk tersebut ke teman atau keluarga.
Setiap gesekan dalam proses menunjukkan satu pesan jelas:
“Kami tidak memikirkan pengalaman Anda dengan cukup baik.”
Bukan Hanya Pelanggan—Tim Bisnis pun Terbebani
Proses perjanjian yang tidak efisien bukan hanya menyulitkan pelanggan, tetapi juga menyusahkan tim internal. Tim CX (Customer Experience) sering kali terjebak dalam:
- Alat yang tidak terintegrasi
- Entri data manual yang berisiko error dan masalah kepatuhan
- Waktu terbuang hanya untuk mengejar dokumen
Bayangkan manajer properti yang harus memindahkan data pelanggan ke PDF, mengejar tanda tangan, atau memastikan kelengkapan dokumen—alih-alih fokus pada kualitas layanan.
Docusign IAM for CX: Transformasi Proses Perjanjian
Docusign IAM for CX, bagian dari Docusign Intelligent Agreement Management, membantu mengubah proses perjanjian yang manual menjadi pengalaman digital yang efisien dan tanpa hambatan—untuk bisnis dan pelanggan Anda.
Fitur Utama dan Manfaat
| Fitur | Manfaat bagi Bisnis | Manfaat bagi Pelanggan |
| Web Forms + Workspaces | Menyederhanakan alur kerja internal dan pengumpulan data. | Pengalaman menandatangani lebih cepat, lebih mudah, tanpa proses berulang. |
| ID Verification + Kontrol Admin + Autentikasi Berbasis Risiko | Memastikan keamanan dan kepatuhan. | Membangun kepercayaan akan keamanan data pribadi. |
| Multi-Channel Delivery | Meningkatkan tingkat penyelesaian dokumen melalui SMS, WhatsApp, atau email. | Fleksibilitas untuk menyelesaikan perjanjian kapan saja, di mana saja. |
| Maestro (Otomatisasi Tanpa Kode) | Mempercepat proses tanpa ketergantungan pada tim IT. | Perjalanan pelanggan yang personal dan intuitif. |
| App Center Integrations | Integrasi dengan sistem internal Anda, menjaga sinkronisasi data. | Pengalaman yang lebih lancar tanpa hambatan sistem. |
Hasil Nyata dari Penggunaan IAM for CX
Perusahaan yang menggunakan Docusign IAM for CX melaporkan:
- 90% lebih sedikit waktu yang dibutuhkan untuk mengelola perjanjian
- 83% percepatan dalam proses pembukaan akun dan onboarding
- 87% pengurangan jumlah template yang perlu dikelola
Dengan begitu, tim bisa lebih fokus pada pelanggan—bukan dokumen.
Pengalaman Pelanggan Lebih Baik Dimulai dari Sini
Di dunia bisnis yang kompetitif, loyalitas pelanggan sulit didapat dan mudah hilang. Memberikan pengalaman perjanjian yang cepat, aman, dan mulus adalah bentuk penghargaan terhadap pelanggan Anda.
Dengan Docusign IAM for CX, Anda dapat membangun kepercayaan sejak awal, mengoptimalkan proses kerja, dan membentuk hubungan jangka panjang melalui setiap interaksi yang bernilai.
Jika anda tertarik dengan DocuSign Indonesia bisa menghubungi PT. iLogo Infralogy Indonesia untuk untuk mendapatkan penjelasan lebih detail mengenai produk, fitur, dan manfaat yang dapat Anda manfaatkan.